Conseiller(ère) SAV – Hotline Technique - INTERMER - ARLES - CDI (H/F)

Qui sommes-nous ?

INTERMER, franchiseur, centrale d’achats et entrepôt de stockage, est dépositaire exclusif du réseau ACCASTILLAGE DIFFUSION. Spécialise de l’équipement bâteau en France, INTERMER propose plus de 20 000 références dans l’univers du nautisme.

Le réseau AD est constitué de plus de 150 magasins (France, Espagne, DOM-TOM, Belgique, Italie, Portugal et hors Union Européenne). Il est animé par 600 conseillers experts. Les magasins proposent tout l’équipement du bateau et des équipiers sur une superficie moyenne de 350 m2.

Travailler chez INTERMER c’est rejoindre une entreprise dynamique de 40 collaborateurs reconnus pour leur professionnalisme et leur expérience dans le domaine de la distribution de matériel pour le bateau et le marin.

 

Vos missions :

En qualité de « Conseiller SAV – Hotline Technique », vous aurez pour mission :

• d'assurer le conseil client et le service après-vente auprès de clients professionnels et particuliers (SAV).
• d'être le relais interne pour résoudre les questions et problématiques au sein des différents services (Hotline Technique)

Dans le cadre de ces fonctions, vous intégrerez une équipe de 7 personnes et vous serez rattaché au Responsable ACHATS / APPRO.

 

 Vos attributions :

 Pour le SAV :

• Enregistrer les réclamations client (Génération d’un n° de dossier SAV).
• Assurer le retour de la marchandise (Mandater un transporteur) quand nécessaire.
• Aiguiller les produits dans le bon circuit SAV en fonction de la procédure à suivre pour chaque fournisseur ou gamme de produits (réparation atelier, réparation fournisseur, échange standard).
• Réaliser toute pièce commerciale nécessaire dans le cadre du SAV : devis, avoir ou commande pour échange standard.
• Prendre des décisions quant à la prise en charge ou non d’un produit sous garantie d’un produit sur base de procédures établies avec un fournisseur, et/ou sur la base d’un diagnostic technique réalisé par un technicien atelier, un chef de produit ou le fabricant du produit.
• Formaliser et communiquer aux clients toutes expertises constatées lors de la procédure SAV.
• Faire les réclamations de remboursement auprès des fournisseurs : soit de manière autonome sur des procédures fournisseurs établies, soit avec l’aide des chefs de produits.
• Faire le bilan régulier des coûts SAV avec le service comptabilité.

Pour la Hotline Technique :

• Traiter les demandes hors référence pour les magasins (aide appros);
• Participer à des missions spécifiques : logistique, implantations, commerce, participation salons, …;
• Assurer la relation clientèle BtoB et BtoC

 

Votre profil :

Vous disposez impérativement d’une forte compétence technique en rapport aux produits concernés.

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en service commercial ou technique.

Enthousiaste, dynamique et doté d’une bonne capacité d’adaptation, vous bénéficiez d’un sens aigu du service client, en particulier dans le cadre des échanges téléphoniques et mails. Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes force de proposition dans l’amélioration des procédures et vous disposez d’une forte curiosité technique.

Une maitrise des outils informatiques est indispensable (Pack office et notamment Excel).

Vous maitrisez l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral.

La maitrise d’une seconde langue et/ou connaissance du secteur du nautisme serait un +.

 

Rémunération et avantages :

• Rémunération selon profil et expérience
• Mutuelle et prévoyance
• Prime d’intéressement
• Forfait mobilité durable
• Tickets restaurant

 

Conditions de travail particulières :

• 35 heures
• Déplacements ponctuels en France
• Télétravail partiel

Prise de poste dès que possible.

Contact : Bastien PERES – bperes@accastillage-diffusion.fr - 04.90.47.01.10